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成都60后配送员何光权:8年送了近20万单包裹 坚持每单电话通知

2018-11-08 16:16
来源:天府早报

何光权正在站点卸货分拣

李女士到配送站点为何光权送锦旗

2011年,当时50岁的何光权儿子几乎周周收到包裹,有手机、衣服等,他才发现,电商已经悄然进入人们的日常生活。怀着对行业的好奇,他决定加入当时儿子正在工作的购物网站--京东商城,成为京东物流成都西门营业部的配送员。“那个时候每天不过几十单,经常到下午就完成了配送工作。”7年后,他们配送站点的单量每天逐渐增加到上百、上千,在618、双11期间甚至破万。在他看来,暴涨的数据似乎是那么不可思议,但却又有迹可循。

再有几个月,何光权就满59岁,翻过年后他在京东做配送员也有8年了,如今的他已经成为成都市年龄最大的配送员之一。今年的“双11”已渐入高峰,相比平时,何光权从上周开始每天坚持早来1小时,再晚走1小时,以便能完成当日的配送单量。在这个80、90后从业高峰的年代,60后的何光权显得独树一帜。多年来,他凭借自己细心、体贴的服务收获了许多客户的好评。

近8年配送员跟客户成“忘年交”

在来到京东前,何光权负责过安保工作,开过餐馆生意,走过北京,闯过上海……每一个工作都没有最终做下去。而成为京东物流配送员之后,他一做就是8年,“我自己都没想到能干这么久”,他笑着说。相比以往,京东的收入比较高、待遇也不错,并且客户对他们也很理解尊重,这让他在每天的工作中都能有获得不少的成就感,“京东帮我们把该买的保险也都买齐了,让我可以好好退休。”

何光权的脸上总是挂着微笑,和站点其他人员也相处和睦,大家都亲切的叫他何大爷。“以前是五一、十一这些节日忙,现在是618、双11这些新兴的节点忙。”年轻人求快,但他更看重工作中的稳。如今每完成1个订单,他平均就要打出1.5个电话。即便是双11期间,他也从没落下一个客户的联系。“跟平时一样,做好自己的事情就行。”

今年3月,配送区域的客户李女士带着锦旗来到了站点,“今年开年后我上班特别忙,一直没有接到何师傅给我打的电话,”李女士说道,等到自己看到电话已经是中午了。回电话过去何师傅一点没有不耐烦,还说下午还会到小区,等我回去了再给我送,非常的耐心。5月,两页的感谢信也出现在站点。赵女士在信中写道,因为家里通常都是老人在,何师傅在了解情况后,每次都主动送货上门,如果遇到老人外出不在,也会等到回家后再来配送,每次都坚持把快递送到老人手中。

7年多的工作时间,他的配送里程达21.4万公里,足以绕地球5.37圈,总计配送了近20万件包裹。今年8月,何光权获得某机构评选的成都市“城市超人”称号,以表扬他作为成都市几十万配送员的榜样作用。9月,他再次登上新浪四川“百张笑脸”庆祝改革开放40周年的榜单,成为四川见证代表之一。

坚持打电话通知8年绝不漏下1单

“可以说,我送的快递100%都是打电话通知到人了的。”说起配送,何光权绝对有这样的底气。考虑到客户有忽略短信的可能性,7年来他一直坚持每单的配送都打电话通知收件人。“如果没接通,就打到接通。上午送不到下午也可以再送,今天不行明天再配送就是了,反正快递是必须要送到客户手中的。”有时,即便客户告知快递可寄存在门卫处,他也会仔细的补上几句,“你跟那人熟不熟?”、“记得早点去取货”、“有任何问题可以随时联系我”的叮嘱。

老小区没有电梯,如果客户购买了冰箱、洗衣机等大件物,何光权还会主动询问是否需要送货上楼,以解决他们的后顾之忧。多年的配送经验,让他也总结了一些送货技巧。“比如给客户打电话通知取货的时候,我都不会直呼其名,这样显得很有距离感。”

同往常一样,6日下午六点,何光权来到了五里墩东二巷为杨大爷配送包裹。因为腿脚不便,他每次都会直接将快递送到杨大爷的家门口。“这一点就比好多年轻人都负责任。”对此,杨大爷直言自己被京东圈了粉,“基本上所有日用品都在京东上面买,安全而且配送很到位。”

“何师傅做事情很把细,我们家的快递基本都被他承包了。”家住奥林春天的王女士说起何光权,也是停不下来的夸赞。每次配送他都会打电话,“就算自提点会发短信,何师傅也要再来提醒。”如果没有及时接到电话,何光权会将快递带回配送站,待王女士方便后再次配送,“有时候一个包裹要麻烦何师傅跑两趟,但他从来没有任何怨言。”

责任编辑:门秉谦

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